FAQ / SERRURIER MONTPELLIER & NÎMES
Vos questions
à votre serrurier,
nos réponses
franches.
Bloqué dehors ? Ne lisez pas : appelez le 04 67 75 72 98, 24h/24. Pour le reste (prix, assurance, faux serruriers, serrures, zones), voici nos réponses.
Nos artisans
Montpellier & Nîmes, 24h/24
En urgence
En urgence, que faire ?
Ma porte a claqué, la clé est restée à l’intérieur : que faire ?
Ne forcez pas la porte et n’essayez pas de glisser une carte dans l’embrasure : vous risquez d’abîmer la serrure et de payer plus cher. Vérifiez d’abord si un proche, le gardien ou l’agence a un double. Sinon, appelez-nous au 04 67 75 72 98 : une porte simplement claquée s’ouvre presque toujours sans casse, et on vous annonce le prix avant de venir.
Ma serrure est bloquée, la clé ne tourne plus : que faire ?
Ne forcez pas : une clé tordue ou cassée dans le cylindre complique tout. Vérifiez trois choses : c’est bien la bonne clé et elle n’est pas usée, la porte n’appuie pas sur le pêne (poussez ou tirez la porte en tournant la clé), rien n’obstrue l’entrée du cylindre. Un lubrifiant spécial serrure (graphite ou PTFE, jamais d’huile) peut débloquer un cylindre encrassé. Si rien ne bouge, le mécanisme est sans doute usé ou cassé : appelez-nous, on ouvre et on remplace le cylindre si besoin.
Ma clé s’est cassée dans la serrure : que faire ?
N’essayez pas de retirer le morceau avec une pince à épiler ou de la colle : vous l’enfoncez encore plus loin. Si la porte est ouverte, laissez-la entrouverte et appelez-nous. On extrait le morceau avec un outil adapté et on refait une clé si nécessaire.
J’ai perdu mes clés : faut-il changer la serrure ?
Si vos clés sont perdues avec un papier qui porte votre adresse, oui : changez au moins le cylindre, n’importe qui pourrait entrer. Sans indice d’adresse, changer le cylindre reste conseillé, surtout si les clés ont pu être volées. C’est rapide et moins cher qu’un changement complet de serrure. Si vous avez une carte de propriété (serrure haute sécurité), on peut aussi faire refaire des clés chez le fabricant.
On a forcé ma porte : quelles sont les premières démarches ?
Ne touchez à rien et appelez le 17 si l’intrus est peut-être encore sur place. Ensuite : photographiez les dégâts, déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, et prévenez votre assureur dans les 2 jours ouvrés (délai légal en cas de vol). De notre côté, on vient mettre la porte en sécurité (fermeture provisoire ou changement de serrure) et on vous remet une facture détaillée pour votre assurance.
En combien de temps pouvez-vous arriver ?
On a toujours un technicien sur place, dans le centre de Montpellier et dans le centre de Nîmes. Il se déplace en scooter pour passer les bouchons et arriver chez vous le plus vite possible. Au téléphone, on vous dit directement quand on peut être chez vous, sans arrondir.
Intervenez-vous vraiment la nuit, le dimanche et les jours fériés ?
Oui, 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris. C’est un technicien de l’équipe qui décroche, pas un centre d’appel. Une majoration s’applique la nuit et le week-end : elle vous est annoncée au téléphone, avant le déplacement.
Prix et devis
Prix, devis et paiement
Combien coûte une ouverture de porte ?
Le prix dépend surtout du type de porte et de l’heure : une porte claquée en journée coûte moins cher qu’une porte blindée verrouillée un dimanche soir. Nos prix de départ TTC sont affichés sur nos pages tarifs serrurier à Montpellier et tarifs serrurier à Nîmes. Le prix exact vous est donné avant qu’on se déplace.
Pourquoi le prix est-il plus élevé la nuit ?
Parce qu’un technicien est mobilisé en dehors des heures normales, comme un médecin ou un plombier de garde. Chez nous, la majoration est fixe et connue à l’avance : on vous l’annonce au téléphone et elle figure sur le devis que vous signez avant l’intervention. Aucun supplément ne s’ajoute ensuite.
Le déplacement est-il facturé si je refuse le devis ?
Non. Le déplacement et le devis sont gratuits : si vous refusez le devis sur place, vous ne payez rien. En cas d’urgence, on vous annonce au téléphone le prix de l’intervention avant de partir.
Le devis par photo est-il gratuit et sans engagement ?
Oui, en cas d’urgence. Envoyez-nous 2 ou 3 photos (la porte entière, la serrure de face, le cylindre de près) par le formulaire de contact : on vous répond avec un prix clair avant de partir. Ce prix est établi à partir de vos photos : si on découvre sur place quelque chose qu’on ne pouvait pas voir, on vous le dit tout de suite, avec le nouveau prix, avant de commencer. Vous décidez alors si on continue.
Pour un changement de serrure, un cylindre ou une porte blindée hors urgence, on se déplace gratuitement pour voir la porte et vous faire un devis sur place.
Un devis écrit est-il obligatoire ?
Pour un dépannage à domicile, le professionnel doit vous informer de ses prix avant d’intervenir et vous remettre un devis écrit détaillé au-delà d’un certain montant. Chez B2B Protection, pour un changement de serrure, un cylindre ou une porte blindée, on fait toujours un devis écrit, que vous signez avant qu’on commence. En urgence (porte claquée, clé cassée dans la serrure…), on vous annonce le prix au téléphone avant de partir, et on vous fait un devis écrit sur place si vous le souhaitez.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
On accepte tous les moyens de paiement : carte bancaire, espèces, chèque et virement. Vous recevez toujours une facture détaillée, utile pour votre assurance. Méfiez-vous d’un serrurier qui exige des espèces sans facture.
Assurance
Assurance : ce qui est pris en charge
Qu’est-ce qu’un serrurier « agréé assurance » ?
C’est un serrurier qui travaille avec des compagnies d’assurance ou des sociétés d’assistance : il connaît leurs procédures et fournit les documents qu’elles demandent (devis, facture détaillée, photos, attestation de mise en sécurité). Votre remboursement est plus simple. B2B Protection est agréé par toutes les assurances. Être agréé ne veut pas dire que votre contrat couvre tout : vérifiez vos garanties.
Mon assurance habitation rembourse-t-elle une ouverture de porte ?
Ça dépend de votre contrat. Une porte simplement claquée ou des clés perdues sont rarement couvertes par la garantie de base, mais souvent par une option « assistance » ou « perte de clés ». Après un cambriolage ou une tentative d’effraction, l’ouverture et la remise en état relèvent en général de la garantie vol. Si vous n’êtes pas en urgence, appelez votre assureur avant de payer.
Après un cambriolage, qui paie le changement de serrure ?
En principe votre assurance habitation, au titre de la garantie vol, à condition d’avoir porté plainte et déclaré le sinistre dans les 2 jours ouvrés. Une franchise peut rester à votre charge. On vous remet une facture détaillée et des photos de la porte avant et après intervention pour votre dossier.
Quels documents fournissez-vous pour mon assureur ?
Un devis signé, une facture détaillée (pièces, main-d’œuvre, majoration éventuelle), des photos de la porte avant et après, et si besoin une attestation de mise en sécurité. Ce sont les pièces que les assureurs demandent le plus souvent.
Faux serruriers
Faux serruriers : comment se protéger
Comment reconnaître un faux serrurier ?
Cinq signaux doivent vous alerter : aucun prix donné au téléphone, un numéro « local » qui renvoie vers une plateforme nationale, pas de devis écrit avant de commencer, une serrure percée d’office pour une porte simplement claquée, un paiement en espèces exigé sans facture.
Le numéro « local » d’un annuaire est-il vraiment local ?
Pas toujours. Beaucoup de numéros en 04 affichés dans les annuaires ou en haut des résultats renvoient vers des plateformes nationales qui envoient le premier dépanneur disponible. Vérifiez qu’une vraie adresse d’atelier est indiquée, et que le nom de l’entreprise est le même sur le site, la fiche Google et la facture.
J’ai payé un prix abusif : que faire ?
Gardez le devis et la facture, et contestez par écrit auprès de l’entreprise. Vous pouvez signaler le professionnel sur SignalConso, le service de la DGCCRF, et vous faire aider par une association de consommateurs. Si vous avez payé par carte, contactez vite votre banque. En cas d’escroquerie, déposez plainte.
Comment vérifier que B2B Protection est une vraie entreprise ?
Nos deux ateliers sont ouverts au public : 8 rue Galavielle à Montpellier et 5 rue Frédéric Paulhan à Nîmes. Notre SIRET figure dans les mentions légales, nos avis sont publiés sur nos fiches Google, et notre histoire depuis 1978 est sur la page À propos.
Serrures et portes
Serrures et portes blindées
Qu’est-ce qu’une serrure A2P et combien d’étoiles choisir ?
A2P est une certification du CNPP qui mesure la résistance d’une serrure à l’effraction : 1 étoile résiste environ 5 minutes, 2 étoiles 10 minutes, 3 étoiles 15 minutes. Pour un appartement en ville, 2 étoiles est un bon minimum ; 3 étoiles pour une maison ou un rez-de-chaussée. Certains contrats d’assurance imposent une serrure A2P : vérifiez le vôtre.
Changer le cylindre ou toute la serrure : quelle différence ?
Le cylindre est la pièce où l’on met la clé ; la serrure, c’est tout le mécanisme dans la porte. Clés perdues ou cylindre usé : changer le cylindre suffit, c’est plus rapide et moins cher. Serrure forcée, mécanisme abîmé ou envie de plus de points de fermeture : on remplace la serrure complète.
Combien de temps faut-il pour poser une porte blindée ?
La pose prend en général une demi-journée. Ce délai dépend de la porte choisie, de l’état de l’encadrement, de l’accès à la porte (étage, escalier étroit…) et de l’âge de l’immeuble. On vous le précise au moment de la prise de mesures. Il faut aussi compter, avant la pose, la prise de mesures puis le délai de fabrication de la porte sur-mesure : quelques semaines selon le modèle. Plus de détails sur notre page porte blindée à Montpellier.
Pourquoi choisir Picard Serrures ?
Picard est un fabricant français de portes blindées et de serrures haute sécurité, avec des modèles certifiés A2P. On est partenaires depuis plus de 30 ans : on pose, on entretient et on dépanne leurs produits, et on connaît leurs pièces détachées.
Je suis locataire : qui paie le changement de serrure ?
En règle générale, l’entretien courant et le remplacement après une perte de clés sont à la charge du locataire. Une serrure usée par le temps ou défectueuse revient plutôt au propriétaire. Après une effraction, c’est l’assurance qui intervient. Prévenez votre propriétaire ou votre agence avant de changer une serrure, et laissez-leur un double.
Zones et contact
Zones d’intervention et contact
Dans quelles communes intervenez-vous autour de Montpellier ?
Partout à Montpellier (Écusson, Antigone, Port-Marianne, Gambetta, Boutonnet…) et dans les communes voisines : Castelnau-le-Lez, Lattes, Pérols, Juvignac, Saint-Jean-de-Védas, Mauguio, Clapiers… Pour un dépannage, appelez votre serrurier à Montpellier : on vous dit tout de suite si on peut venir et en combien de temps.
Et autour de Nîmes ?
Depuis notre atelier de la rue Frédéric Paulhan, on couvre Nîmes et ses environs : Milhaud, Caissargues, Marguerittes, Bouillargues, Garons, Rodilhan… Plus d’informations sur notre page serrurier à Nîmes.
Peut-on venir à l’atelier ?
Oui. Nos ateliers sont au 3 rue Bonnie à Montpellier et au 5 rue Frédéric Paulhan à Nîmes, aux horaires d’accueil. Adresses et plans sur la page Contact.
Qui êtes-vous ?
B2B Protection est une serrurerie familiale ouverte à Montpellier en 1978 par Bernard et reprise en 2016 par Brian, avec une équipe jeune. On intervient en urgence 24h/24 et on pose des portes blindées et des serrures haute sécurité à Montpellier et Nîmes. Toute l’histoire est sur notre page À propos.
Votre question n’est pas là ?
Appelez-nous, on vous répond même si ce n’est pas pour une intervention. Disponible 24h/24, prix annoncé avant de partir.